จาก “พนักงานออฟฟิศจังหวัดระยอง”

สู่ “ลูกเรือ Kenya Airways”
เส้นทางของ น้องป๋องแป๋ง Lalana Bunsantikun ที่พิสูจน์ว่า ถ้าเตรียมตัวถูกทาง…ฝันก็ถึงจริงค่ะ

น้องป๋องแป๋งเริ่มเรียนกับแอร์แขกตั้งแต่ ปี 2022
และเป็นหนึ่งในน้องๆ ที่ “ลุยสนามตลอด” — ไม่ว่าจะเป็น Emirates / Qatar Airways / Swiss Air และอีกหลายสายการบิน

จุดแข็งของน้องชัดมากค่ะ
✔️ ภาษาอังกฤษดี
✔️ ภาษาจีนเก่งมาก
แต่…
น้อง ไม่มีประสบการณ์ Customer Service โดยตรงเลย
เพราะทำงานออฟฟิศมาตลอด

✈️ แล้วอุปสรรคของคนที่ไม่เคยทำงานบริการคืออะไร?

เวลาตอบคำถามบริการโดยตรง (service-related questions)
คนที่มีพื้นฐานบริการมาก่อนมักตอบ “ได้โดนใจกรรมการ มากกว่า”

แต่สำหรับคนที่ไม่มีพื้นฐานบริการ
สิ่งสำคัญคือ ต้องฝึก Thought Process + Choice of Words
เราต้องรู้ว่า เราควรคิดอย่างไร และควรเลือกคำแบบไหน เวลาพูดกับลูกค้า

บางครั้ง “เราพูดถูกต้องนะ”
แต่คำที่เลือกทำให้ ลูกค้าไม่รู้สึกดี
เพราะงานบริการไม่ใช่แค่คำตอบถูก แต่ต้อง ถูกใจ – ถูกโทน – ถูกอารมณ์บริการ ค่ะ

นี่คือส่วนที่แอร์แขกช่วยน้องป๋องแป๋งมาตลอดตั้งแต่วันแรก
พี่พลอยฟังทุกคำตอบของน้อง ปรับทุกจุดให้แม่น และเชื่อมโยงกับ ประสบการณ์ออฟฟิศ ที่น้องมี
ให้กลายเป็นคำตอบที่บริการมากขึ้น อ่อนโยนขึ้น และมืออาชีพขึ้น

ทำไมเรียน ตัวต่อตัว ถึงสำคัญ?

เพราะแต่ละคนมี Background ไม่เหมือนกัน
พี่พลอยจะฟังตั้งแต่ว่า
• เคยทำงานอะไร
• เจอเหตุการณ์แบบไหน
• ความคิดแบบไหนที่น้องเป็นอยู่
ก่อนจะปรับคำตอบให้เข้ากับ ตัวตนน้องแบบเฉพาะบุคคล

คอร์สของแอร์แขกเป็นแบบ
เรียนตัวต่อตัว – ดูแล 2 ปี กว่า (ติดปีกต้นปี 2025)– ไม่ทิ้งกันกลางทาง
ทุกครั้งที่น้องมีสัมภาษณ์ น้องก็กลับเข้ามาฝึกกับพี่พลอยได้เสมอ

และสุดท้าย…
ใน ปี 2024 น้องป๋องแป๋งก็ติดปีก Kenya Airways สำเร็จจริงๆ ✈️❤️
จากเด็กผู้หญิงที่เดินเข้ามาวันแรก ไม่มั่นใจคำตอบ
จนวันนี้เป็นลูกเรือในสายการบินต่างประเทศ

สำหรับน้องๆ ที่ไม่มีพื้นฐานบริการ

อย่าเพิ่งคิดว่าตัวเอง “เสียเปรียบ” นะคะ
ขอแค่มีใจอยากเรียนรู้
พี่พลอยจะช่วยปรับ Thought Process และคำตอบ ให้เป็นระดับลูกเรือมืออาชีพค่ะ

ถ้าอยากให้พี่พลอยดูแลอย่างใกล้ชิดแบบป๋องแป๋ง
ทัก LINE แอร์แขกได้เลยค่ะ
@airkhaek
เราเรียนตัวต่อตัว และดูแลน้องๆ จนกว่าจะติดปีกค่ะ 🤍
และ สถาบันเรา ทำ Resume & Cover Letter ให้ด้วยนะคะ
การันตี Invitation Letter ค่ะ