น้องป๋องแป๋ง
จาก “พนักงานออฟฟิศจังหวัดระยอง”
สู่ “ลูกเรือ Kenya Airways” เส้นทางของ น้องป๋องแป๋ง Lalana Bunsantikun ที่พิสูจน์ว่า ถ้าเตรียมตัวถูกทาง…ฝันก็ถึงจริงค่ะ
น้องป๋องแป๋งเริ่มเรียนกับแอร์แขกตั้งแต่ ปี 2022 และเป็นหนึ่งในน้องๆ ที่ “ลุยสนามตลอด” — ไม่ว่าจะเป็น Emirates / Qatar Airways / Swiss Air และอีกหลายสายการบิน
จุดแข็งของน้องชัดมากค่ะ ✔️ ภาษาอังกฤษดี ✔️ ภาษาจีนเก่งมาก แต่… น้อง ไม่มีประสบการณ์ Customer Service โดยตรงเลย เพราะทำงานออฟฟิศมาตลอด
✈️ แล้วอุปสรรคของคนที่ไม่เคยทำงานบริการคืออะไร?
เวลาตอบคำถามบริการโดยตรง (service-related questions) คนที่มีพื้นฐานบริการมาก่อนมักตอบ “ได้โดนใจกรรมการ มากกว่า”
แต่สำหรับคนที่ไม่มีพื้นฐานบริการ สิ่งสำคัญคือ ต้องฝึก Thought Process + Choice of Words เราต้องรู้ว่า เราควรคิดอย่างไร และควรเลือกคำแบบไหน เวลาพูดกับลูกค้า
บางครั้ง “เราพูดถูกต้องนะ” แต่คำที่เลือกทำให้ ลูกค้าไม่รู้สึกดี เพราะงานบริการไม่ใช่แค่คำตอบถูก แต่ต้อง ถูกใจ – ถูกโทน – ถูกอารมณ์บริการ ค่ะ
นี่คือส่วนที่แอร์แขกช่วยน้องป๋องแป๋งมาตลอดตั้งแต่วันแรก พี่พลอยฟังทุกคำตอบของน้อง ปรับทุกจุดให้แม่น และเชื่อมโยงกับ ประสบการณ์ออฟฟิศ ที่น้องมี ให้กลายเป็นคำตอบที่บริการมากขึ้น อ่อนโยนขึ้น และมืออาชีพขึ้น
ทำไมเรียน ตัวต่อตัว ถึงสำคัญ?
เพราะแต่ละคนมี Background ไม่เหมือนกัน พี่พลอยจะฟังตั้งแต่ว่า • เคยทำงานอะไร • เจอเหตุการณ์แบบไหน • ความคิดแบบไหนที่น้องเป็นอยู่ ก่อนจะปรับคำตอบให้เข้ากับ ตัวตนน้องแบบเฉพาะบุคคล
คอร์สของแอร์แขกเป็นแบบ เรียนตัวต่อตัว – ดูแล 2 ปี กว่า (ติดปีกต้นปี 2025)– ไม่ทิ้งกันกลางทาง ทุกครั้งที่น้องมีสัมภาษณ์ น้องก็กลับเข้ามาฝึกกับพี่พลอยได้เสมอ
และสุดท้าย… ใน ปี 2024 น้องป๋องแป๋งก็ติดปีก Kenya Airways สำเร็จจริงๆ ✈️❤️ จากเด็กผู้หญิงที่เดินเข้ามาวันแรก ไม่มั่นใจคำตอบ จนวันนี้เป็นลูกเรือในสายการบินต่างประเทศ
สำหรับน้องๆ ที่ไม่มีพื้นฐานบริการ
อย่าเพิ่งคิดว่าตัวเอง “เสียเปรียบ” นะคะ ขอแค่มีใจอยากเรียนรู้ พี่พลอยจะช่วยปรับ Thought Process และคำตอบ ให้เป็นระดับลูกเรือมืออาชีพค่ะ
ถ้าอยากให้พี่พลอยดูแลอย่างใกล้ชิดแบบป๋องแป๋ง ทัก LINE แอร์แขกได้เลยค่ะ @airkhaek เราเรียนตัวต่อตัว และดูแลน้องๆ จนกว่าจะติดปีกค่ะ 🤍
และ สถาบันเรา ทำ Resume & Cover Letter ให้ด้วยนะคะ
การันตี Invitation Letter ค่ะ
รีวิว จาก น้อง ป๋องแป๋ง
พนักงานออฟฟิศ จ.ระยอง → ลูกเรือ Kenya Airways
พร้อมเริ่มต้นเรื่องราวของน้องหรือยัง?
น้องก็สามารถเป็นแบบนี้ได้
เริ่มจากการประเมินความพร้อมฟรี — พี่พลอยจะบอกว่าน้องต้องเตรียมตัวอะไรบ้าง
